ServiceMax Zinc

Связь в режиме реального времени Zinc связывает технических специалистов в режиме реального времени с людьми и информацией, необходимой для уверенного быстрого и правильного выполнения работы, что позволяет организации сократить среднее время на ремонт, повысить удовлетворенность клиентов и повысить вовлеченность сотрудников. Вместо того чтобы обращаться к несоответствующим потребительским приложениям, сервисные группы теперь могут обратиться к мощной, но простой в использовании платформе командного взаимодействия, специально созданной для их нужд - ServiceMax Zinc.

Связь по горячей линии:

• Мгновенно связывает техников с нужным экспертом с помощью ботов горячей линии

• Избегайте длинных очередей в галопе и обмена электронной почтой, чтобы быстро и эффективно получать информацию

• Отслеживайте каждый запрос

• Измеряйте время разрешения проблем, качество внутреннего обслуживания и адаптируйте персонал горячей линии к меняющимся требованиям.

Радиовещание:

• Транслируйте информацию в реальном времени на мобильные устройства ваших команд.

• Предупреждения заполняют экран, требуя от членов команды взаимодействия с сообщением, чтобы продолжить работу в приложении.

• Ориентируйтесь на конкретную группу сотрудников на основе таких критериев, как членство в группе, отдел, местоположение, рабочие навыки или роль.

Командное общение:

• Общайтесь 1: 1 и в группах

• Текст, голос, видео, обмен контентом и совместное использование местоположения

• Беседы, связанные с записями ServiceMax (такими как активы, заказы на работу, дела, возвраты) для удобного обращения и доступа

Безопасность:

• Шифрование военного уровня

• Безопасность данных клиентов

• Безопасность центра обработки данных

• Безопасность приложений

• Непрерывность бизнеса и надежность

Конфиденциальность:

• Право собственности на данные

• Пользовательское хранение и удаление данных

• Многофакторная аутентификация

• SSO и SAML 2.0